Tham khảo

Hiểu rõ điều khoản trước khi bắt đầu

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của 36 so, bao gồm quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và các điều kiện liên quan đến nạp/rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuPhạm vi pháp lýQuyền người dùngLiên hệ hỗ trợ
36 so Hiểu rõ điều khoản trước khi bắt đầu
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật không phải là tính năng bổ sung — đây là nền tảng vận hành của 36 so. Từ bước xác minh OTP khi đăng nhập đến quy trình xác nhận ví khi rút tiền, mỗi hành động tài chính đều có lớp kiểm soát riêng để tài khoản của bạn luôn an toàn.

Mã hoá kết nối SSL

Toàn bộ dữ liệu giữa điện thoại của bạn và máy chủ được mã hoá qua SSL. Thông tin đăng nhập và chi tiết ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính ví

Khi rút tiền, hệ thống đối chiếu số ví hoặc tài khoản ngân hàng với thông tin đã đăng ký. Bước này ngăn chặn giao dịch nhầm địa chỉ và bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt, giúp bạn không phải nhập lại thông tin mỗi lần mở lại. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt thiết bị.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh cho mọi câu hỏi về điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin tài khoản qua email — chúng tôi xác nhận trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tìm các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money ngay trong phần hỗ trợ.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng tại Việt Nam gửi về qua kênh hỗ trợ. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua chat.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Chúng tôi khuyến khích bạn tự kiểm tra quy định tại khu vực sinh sống trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc theo quy trình nội bộ.

Số ví được lưu dưới dạng mã hoá và chỉ dùng để đối chiếu khi rút tiền. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin xác thực ứng dụng ví của bạn.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân. Một số đối tác xử lý thanh toán có thể nhận thông tin giao dịch cần thiết theo quy trình bảo mật tiêu chuẩn.

Khi có cập nhật điều khoản, chúng tôi thông báo qua thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email, nêu rõ vấn đề và số tài khoản. Đội ngũ xem xét nội bộ phản hồi trong ngày làm việc gần nhất.