Tham khảo

Giải đáp thắc mắc về Viettel Money tại 36 so

Viettel Money là một trong ba ví điện tử nội địa chúng tôi kết nối trực tiếp — cùng với MoMo và ZaloPay.

Nạp qua Viettel MoneyRút tiền về víXác minh tài khoảnHỗ trợ giao dịchGiới hạn & hạn mức
Vào sảnh game Đọc câu hỏi thường gặp
36 so Giải đáp thắc mắc về Viettel Money tại 36 so
36 so Viettel Money hoạt động thế nào tại 36 so

Viettel Money hoạt động thế nào tại 36 so

Khi bạn chọn Viettel Money trong mục nạp tiền, hệ thống hiển thị số tài khoản nhận và số tiền cần chuyển. Mở ứng dụng Viettel Money, chọn chuyển tiền, nhập đúng số tài khoản và xác nhận bằng mã PIN. Giao dịch thường được ghi nhận trong vài phút. Rút tiền về ví Viettel Money yêu cầu tài khoản 36 so

đã hoàn tất xác minh danh tính — tải ảnh CMND hoặc CCCD lên mục hồ sơ, đội ngũ chúng tôi xét duyệt và kích hoạt rút tiền. Mọi giao dịch đều được mã hóa SSL. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.

HỖ TRỢ GIAO DỊCH

Liên hệ khi giao dịch Viettel Money gặp vấn đề

Nếu giao dịch Viettel Money chưa được ghi nhận hoặc rút tiền bị trì hoãn, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng Viettel Money để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat góc phải màn hình, chọn chủ đề "Viettel Money". Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút, hoạt động liên tục mỗi ngày.
Gửi yêu cầu qua email Gửi mã giao dịch Viettel Money và ảnh chụp màn hình xác nhận về địa chỉ hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong vòng vài giờ làm việc.
Kiểm tra lịch sử giao dịch Vào mục "Lịch sử" trong tài khoản 36 so để xem trạng thái từng lệnh nạp hoặc rút qua Viettel Money trước khi liên hệ hỗ trợ.
ĐỘ TIN CẬY THANH TOÁN

Cách chúng tôi bảo đảm giao dịch Viettel Money

Chúng tôi kết nối Viettel Money qua cổng thanh toán được mã hóa, không lưu thông tin PIN hay mật khẩu ví của bạn. Mỗi lệnh rút tiền đều qua bước xác minh danh tính để bảo vệ tài khoản.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi dữ liệu giao dịch Viettel Money được mã hóa SSL từ lúc bạn nhập số tiền đến khi lệnh hoàn tất — thông tin không bị lộ ở bất kỳ bước nào.

Xác minh danh tính một lần

Bạn chỉ cần xác minh CMND hoặc CCCD một lần duy nhất. Sau đó mọi lệnh rút về Viettel Money đều được xử lý mà không cần xác minh lại.

Không lưu thông tin ví

36 so không lưu mã PIN hay mật khẩu Viettel Money của bạn. Kết nối thanh toán chỉ dùng mã giao dịch tạm thời do cổng thanh toán cấp.

Lịch sử giao dịch minh bạch

Mỗi lệnh nạp và rút qua Viettel Money đều có mã tham chiếu riêng, hiển thị trong tài khoản để bạn đối chiếu bất cứ lúc nào.

Giải thích các thuật ngữ liên quan đến Viettel Money

Một số khái niệm hay xuất hiện khi bạn dùng Viettel Money tại 36 so — hiểu đúng giúp bạn xử lý giao dịch nhanh hơn và tránh nhầm lẫn không cần thiết.

Mã giao dịch (Transaction ID) là gì?

Là dãy số hoặc chữ số do Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để chúng tôi tra cứu lệnh nạp hoặc rút của bạn.

KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính. Tại 36 so, bạn tải ảnh CMND hoặc CCCD một lần để kích hoạt tính năng rút tiền về Viettel Money

Hạn mức giao dịch là gì?

Là số tiền tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lệnh nạp hoặc rút qua Viettel Money. Hạn mức cụ thể hiển thị ngay trong giao diện thanh toán khi bạn chọn Viettel Money.

Trạng thái "Đang xử lý" nghĩa là gì?

Lệnh đã được gửi đi nhưng chưa hoàn tất. Với Viettel Money, trạng thái này thường chỉ kéo dài vài phút trước khi chuyển sang "Hoàn thành" hoặc "Thất bại".

Hoàn tiền (Refund) hoạt động thế nào?

Nếu lệnh nạp qua Viettel Money bị lỗi và tiền đã trừ khỏi ví, chúng tôi hoàn lại về đúng ví Viettel Money đó sau khi xác minh mã giao dịch với bạn.

Xác nhận OTP là gì?

OTP là mã một lần Viettel Money gửi về số điện thoại đăng ký để xác nhận giao dịch. Nhập đúng OTP trong thời gian hiệu lực để lệnh chuyển tiền được duyệt.

Những câu hỏi hay gặp khi dùng Viettel Money

Dưới đây là những thắc mắc thực tế nhất từ người dùng 36 so khi thực hiện giao dịch qua Viettel Money — từ lần nạp đầu tiên đến khi rút tiền về ví.

Chờ khoảng 5 phút rồi kiểm tra mục "Lịch sử giao dịch". Nếu vẫn chưa thấy, chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng Viettel Money và gửi cho đội live chat để chúng tôi tra cứu ngay.

Chưa được. Tài khoản cần hoàn tất KYC — tải ảnh CMND hoặc CCCD lên mục hồ sơ — trước khi lệnh rút về Viettel Money được kích hoạt. Xác minh thường hoàn tất trong vài giờ.

Có thể thay đổi theo từng phiên giao dịch. Luôn lấy số tài khoản mới nhất hiển thị trong giao diện nạp tiền của 36 so thay vì dùng lại số từ lần trước.

36 so không thu phí nạp tiền qua Viettel Money. Tuy nhiên Viettel Money có thể áp dụng phí chuyển tiền theo chính sách riêng của họ — kiểm tra trong ứng dụng Viettel Money trước khi chuyển.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Đội ngũ chúng tôi cập nhật số ví mới để các lệnh rút tiền tiếp theo về đúng tài khoản Viettel Money của bạn.

Hoàn toàn được. Mở 36 so trên trình duyệt điện thoại, vào mục nạp tiền, chọn Viettel Money, rồi chuyển sang ứng dụng Viettel Money để hoàn tất — không cần máy tính.

Trang liên quan

36 so Vietnam Về chúng tôi Câu hỏi Baccarat Cao Cấp Đăng ký